Droits en santé et services sociaux
Guide Juridoc
L’Association de parents pour la déficience intellectuelle
et les troubles envahissants du développement,
s’appelle l’APDITED.
L’APDITED a écrit le guide Juridoc.
Le guide Juridoc est un outil pratique
sur l’accès aux services sociaux
et aux services de santé.
Le guide est pour les parents
et les proches de personnes
vivant avec une déficience intellectuelle
ou un trouble du spectre de l’autisme.
Le guide explique
comment fonctionne le réseau de la santé.
Le guide explique
comment avoir des services
du réseau de la santé.
Le guide explique
comment faire une plainte.
Le guide est gratuit.
Cliquez ici pour lire le guide Juridoc
Vos droits en santé
Vos droits en santé est un site web
écrit par des avocats.
Le site web donne de l’information
sur vos droits en santé
au Québec.
C’est gratuit.
Cliquez ici pour aller sur le site web
Vos droits en santé
Commissaires aux plaintes
et à la qualité des services
du CISSS des Laurentides
Vous êtes insatisfait
des services de santé
que vous avez reçus ?
Vous n’avez pas eu
les services de santé
à recevoir dans votre situation.
Vous pouvez faire une plainte
à la commissaire aux plaintes
et à la qualité des services
du CISSS des Laurentides.
La plainte restera confidentielle.
Vous pouvez faire votre plainte
par écrit
ou par téléphone.
La commissaire peut vous aider
à faire votre plainte.
Personne n’a le droit de vous faire des problèmes
parce que vous avez fait une plainte.
À tout moment
aucun employé du CISSS des Laurentides
n’a le droit de vous causer des problèmes
parce que vous avez fait une plainte.
La commissaire aux plaintes
regarde votre plainte
et essaie de régler le problème.
La commissaire aux plaintes
vous demande de raconter la situation.
La commissaire aux plaintes
demande des renseignements
aux personnes concernées.
La commissaire aux plaintes
doit vous donner des nouvelles
environ 45 jours après avoir reçu votre plainte.
La commissaire aux plaintes
peut donner des solutions pour régler votre le problème
au CISSS des Laurentides.
Vous pouvez avoir de l’aide
pour faire votre plainte.
Pour avoir de l’aide,
appelez au CAAP des Laurentides
au 450 565-9111.
Pour appeler ou écrire
à la Commissaire aux plaintes
1000, rue Labelle
Saint-Jérôme (Québec)
J7Z 5N6
Téléphone : 450 432-8708
Numéro gratuit : 1 866 822-0549
Courriel : [email protected]
Cliquez ici pour aller sur le site web
de la commissaire aux plaintes
Si vous êtes insatisfait
des solutions de la Commissaire aux plaintes,
vous pouvez aller voir
le Protecteur du citoyen.
Protecteur du citoyen
Le Protecteur du citoyen
sert à corriger des situations injustes.
Le Protecteur du citoyen
défend vos droits
en cas d’injustice
dans le système de santé.
Le Protecteur du citoyen
défend les droits
d’un citoyen victime d’une erreur
du système de santé.
C’est facile
de parler au Protecteur du citoyen.
Le Protecteur du citoyen
mène une enquête.
Le Protecteur du citoyen
ne donne pas son opinion personnelle.
Le Protecteur du citoyen
essaie de régler le problème.
Le Protecteur du citoyen
ne peut obliger personne
à accepter ses solutions.
Mais presque toutes ses solutions
sont acceptées.
Pour appeler
le Protecteur du citoyen
Téléphone : 1 800 463-5070
Cliquez ici pour aller sur le site web
du Protecteur du citoyen
Faire une plainte sert
à améliorer les services.
Si vous dites
que vous êtes insatisfait,
vous pouvez aider
à régler le problème.
Il ne faut pas hésiter
à faire une plainte.
CAAP Laurentides
Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes
Le CAAP aide les usagers du réseau de la santé
qui veulent faire une plainte
au CISSS des Laurentides.
La plainte doit expliquer un problème
avec un centre de services
du CISSS des Laurentides.
Par exemple :
- un hôpital
- un CHSLD
- un CLSC
- Le Bouclier
- Le Florès
- une ressource intermédiaire
- une ressource de type familial
Le CAAP vous aide
pendant tout le processus de plainte.
Le CAAP peut vous aider
à écrire les documents nécessaires.
Le CAAP peut vous accompagner
et vous donner des conseils.
Pour appeler ou écrire
au CAAP
Téléphone : 450 565-9111
Numéro gratuit : 1 800 563-6261
Courriel : [email protected]
100, boulevard des Hauteurs
Saint-Jérôme (Québec)
J7Y 1R5
Cliquez ici pour aller sur le site web
du CAAP Laurentides
Comités des usagers de la région
des Laurentides
Les comités des usagers
informent les usagers
sur leurs droits
et leurs obligations.
Les comités des usagers s’occupent aussi :
- d’améliorer la qualité de vie des usagers
- de défendre les droits des usagers
- d’aider les démarches des usagers
Les comités des usagers
aident les usagers
qui veulent faire une plainte.
Des bénévoles s’occupent des comités.
Il y a plusieurs comités des usagers partout dans la région.