{"id":1567,"date":"2025-07-14T12:03:23","date_gmt":"2025-07-14T16:03:23","guid":{"rendered":"https:\/\/handicaplaurentides.ca\/?post_type=fiche&#038;p=1567"},"modified":"2025-09-23T14:46:05","modified_gmt":"2025-09-23T18:46:05","slug":"vos-droits-en-sante-et-services-sociaux","status":"publish","type":"fiche","link":"https:\/\/handicaplaurentides.ca\/ls\/fiche\/vos-droits-en-sante-et-services-sociaux\/","title":{"rendered":"Vos droits en sant\u00e9 et services sociaux"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Guide Juridoc<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce guide a \u00e9t\u00e9 fait par l\u2019<strong>Association de parents pour la d\u00e9ficience intellectuelle et les troubles envahissants du d\u00e9veloppement (APDITED)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s\u2019adresse aux parents et aux proches d\u2019une personne qui a :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une d\u00e9ficience intellectuelle<\/li>\n\n\n\n<li>ou un trouble du spectre de l\u2019autisme (TSA)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 quoi sert ce guide\u202f?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il explique comment fonctionne le r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux.<\/li>\n\n\n\n<li>Il aide les familles \u00e0 mieux comprendre leurs droits.<\/li>\n\n\n\n<li>Il montre comment faire une demande de service.<\/li>\n\n\n\n<li>Il explique quoi faire si vous n\u2019\u00eates pas satisfait.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pour lire le guide Juridoc, cliquez ici :<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/pardi.quebec\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Guide-JURIDOC-PARDI-min.pdf\">Guide Juridoc<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vos droits en sant\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce site est gratuit et facile \u00e0 comprendre.<br>Il a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par le cabinet d\u2019avocats <strong>M\u00e9nard Martin Avocats<\/strong>.<br>Il explique les droits des usagers du syst\u00e8me de sant\u00e9 au Qu\u00e9bec.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vous y trouverez :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De l\u2019information claire sur vos droits en sant\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Des exemples concrets<\/li>\n\n\n\n<li>Ce que vous pouvez faire si vos droits ne sont pas respect\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pour visiter le site, cliquez ici :<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"http:\/\/www.vosdroitsensante.com\/\">Vos droits en sant\u00e9<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services du CISSS des Laurentides<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vous voulez porter plainte\u202f?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates <strong>insatisfait d\u2019un service<\/strong> dans le r\u00e9seau de la sant\u00e9 ou des services sociaux, vous pouvez <strong>porter plainte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez vous plaindre si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous n\u2019avez pas re\u00e7u un service que vous auriez d\u00fb recevoir<\/li>\n\n\n\n<li>Le service re\u00e7u ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos besoins<\/li>\n\n\n\n<li>Vous recevez un service de mauvaise qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez de la difficult\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 un service<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 qui faire la plainte ?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0 la <strong>commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services<\/strong> du CISSS des Laurentides.<br>C\u2019est <strong>confidentiel<\/strong> et <strong>sans risque de repr\u00e9sailles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment faire la plainte ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n\n\n\n<li>Par \u00e9crit<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez aussi demander de l\u2019aide pour formuler votre plainte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"highlight-box\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vos droits sont prot\u00e9g\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est <strong>interdit<\/strong> de vous faire subir des cons\u00e9quences parce que vous portez plainte.<\/p>\n\n\n\n<p>Personne ne peut vous nuire :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Physiquement<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9conomiquement<\/li>\n\n\n\n<li>Ou d\u2019une autre fa\u00e7on<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>M\u00eame si vous pensez seulement porter plainte, vous \u00eates <strong>prot\u00e9g\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les employ\u00e9s du CISSS des Laurentides <strong>n\u2019ont pas le droit<\/strong> de vous causer du tort \u00e0 cause de votre plainte.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que fait la commissaire aux plaintes\u202f?<\/h2>\n\n\n\n<p>La commissaire \u00e9coute votre version des faits.<br>Elle v\u00e9rifie ensuite avec les personnes concern\u00e9es.<br>Elle essaie de comprendre le probl\u00e8me et de trouver une solution.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce qu\u2019elle doit faire :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous donner une r\u00e9ponse dans les <strong>45 jours<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Expliquer ses conclusions<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des <strong>solutions<\/strong> ou des <strong>mesures correctives<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vous pouvez \u00eatre accompagn\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez le droit d\u2019\u00eatre aid\u00e9 pour faire votre plainte.<\/p>\n\n\n\n<p>Deux ressources peuvent vous accompagner :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>Centre d\u2019assistance et d\u2019accompagnement aux plaintes (CAAP) des Laurentides<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>comit\u00e9 des usagers<\/strong> de votre \u00e9tablissement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(Voir les coordonn\u00e9es plus bas)<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si la plainte vise un m\u00e9decin<\/h2>\n\n\n\n<p>Les <strong>m\u00e9decins examinateurs<\/strong> s\u2019occupent des plaintes concernant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un m\u00e9decin<\/li>\n\n\n\n<li>Un dentiste<\/li>\n\n\n\n<li>Un pharmacien<\/li>\n\n\n\n<li>Un r\u00e9sident (m\u00e9decin en formation)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"highlight-box\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p><strong>Pour contacter la commissaire aux plaintes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1000, rue Labelle, Saint-J\u00e9r\u00f4me (Qu\u00e9bec) J7Z 5N6<br><br>T\u00e9l\u00e9phone\u00a0: <a href=\"tel:450 432-8708\">450 432-8708<\/a> ou sans frais\u00a0<a href=\"tel:1 866 822-0549\">1 866 822-0549<\/a><br><br>Courriel\u00a0:\u00a0<a href=\"mailto:info-plaintes@ssss.gouv.qc.ca\">info-plaintes@ssss.gouv.qc.ca<\/a><br><br>Site internet\u00a0:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.santelaurentides.gouv.qc.ca\/a-propos-de-nous-commisssariat-aux-plaintes-et-a-la-qualite-des-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commissaire aux plaintes CISSS des Laurentides<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez re\u00e7u une r\u00e9ponse de la <strong>commissaire aux plaintes<\/strong>, mais vous \u00eates toujours insatisfait\u202f?<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez faire un <strong>deuxi\u00e8me recours<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adressez-vous au <strong>Protecteur du citoyen<\/strong>.<br>Il peut revoir votre plainte de fa\u00e7on ind\u00e9pendante.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Protecteur du citoyen<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <strong>Protecteur du citoyen<\/strong> peut vous aider si vos droits ne sont pas respect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Il intervient :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>en cas d\u2019abus<\/li>\n\n\n\n<li>de n\u00e9gligence<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019erreur<\/li>\n\n\n\n<li>ou si rien n\u2019a \u00e9t\u00e9 fait alors que vous aviez besoin d\u2019aide<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il agit surtout <strong>en deuxi\u00e8me recours<\/strong>, apr\u00e8s une plainte au CISSS.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que fait le Protecteur du citoyen :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il <strong>re\u00e7oit les plaintes<\/strong> (plus de 19\u202f000 par ann\u00e9e)<\/li>\n\n\n\n<li>Il <strong>enqu\u00eate s\u00e9rieusement et de fa\u00e7on juste<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Il <strong>fait des recommandations<\/strong> si une erreur ou une injustice est confirm\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Il <strong>n\u2019oblige pas<\/strong>, mais <strong>97 % des recommandations sont suivies<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi c\u2019est utile\u202f?<\/h3>\n\n\n\n<p>C\u2019est un service :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gratuit<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facile \u00e0 utiliser<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sans d\u00e9marches compliqu\u00e9es<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"highlight-box\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p><strong>Pour les contacter<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e9l\u00e9phone&nbsp;: <a href=\"tel:1 800 463-5070\">1 800 463-5070<\/a><br><br>Site internet&nbsp;:&nbsp;<a href=\"http:\/\/protecteurducitoyen.qc.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/protecteurducitoyen.qc.ca<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"highlight-box\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi faire une plainte\u202f?<\/h2>\n\n\n\n<p>Faire une plainte, c\u2019est <strong>aider \u00e0 am\u00e9liorer les services<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quand vous exprimez ce qui ne va pas, cela peut :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>r\u00e9gler un probl\u00e8me<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00e9viter que \u00e7a se reproduise<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>aider d\u2019autres personnes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser le <strong>r\u00e9gime d\u2019examen des plaintes<\/strong>.<br>C\u2019est votre droit.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Centre d\u2019assistance et d\u2019accompagnement aux plaintes Laurentides (CAAP)<\/h2>\n\n\n\n<p>Le CAAP Laurentides est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 porter plainte.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est un organisme ind\u00e9pendant.<br>Il aide les personnes qui ne sont pas satisfaites des services re\u00e7us dans un \u00e9tablissement du CISSS des Laurentides.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple : un h\u00f4pital, un CLSC, un CHSLD, Le Bouclier, Le Flor\u00e8s, une ressource interm\u00e9diaire (RI) ou de type familial (RTF).<\/p>\n\n\n\n<p>Le CAAP peut :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous expliquer vos droits<\/li>\n\n\n\n<li>vous aider \u00e0 \u00e9crire votre plainte<\/li>\n\n\n\n<li>vous soutenir pendant toutes les \u00e9tapes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>C\u2019est gratuit et confidentiel.<br>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 les contacter.<\/p>\n\n\n<div class=\"highlight-box\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p><strong>Pour les contacter&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>100, boul. des Hauteurs, Saint-J\u00e9r\u00f4me (Qu\u00e9bec) J7Y 1R5<br><br>T\u00e9l\u00e9phone&nbsp;: <a href=\"tel:450 565-9111\">450 565-9111<\/a> ou<a href=\"tel: 1 800 563-6261\"> 1 800 563-6261<\/a>.<br><br>Courriel&nbsp;:&nbsp;<a href=\"mailto:info@caaplaurentides.org\">info@caaplaurentides.org<\/a><br><br>Site internet&nbsp;:&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.caaplaurentides.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/www.caaplaurentides.org<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comit\u00e9s des usagers de la r\u00e9gion des Laurentides<\/h2>\n\n\n\n<p>Les comit\u00e9s des usagers sont l\u00e0 pour <strong>vous aider et vous d\u00e9fendre<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils peuvent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>vous informer<\/strong> sur vos droits et vos devoirs<\/li>\n\n\n\n<li><strong>am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie<\/strong> des usagers<\/li>\n\n\n\n<li><strong>d\u00e9fendre vos droits<\/strong> et vos int\u00e9r\u00eats<\/li>\n\n\n\n<li><strong>vous accompagner<\/strong> si vous voulez faire une plainte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces comit\u00e9s sont form\u00e9s de <strong>b\u00e9n\u00e9voles<\/strong>.<br>Ils soutiennent les personnes qui utilisent les services du <strong>CISSS des Laurentides<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 les contacter si vous avez besoin d\u2019aide.<\/p>\n\n\n\r\n<article class=\" member-banner\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"row g-5 space-col\">\r\n                            <div class=\"col-12\">\r\n                    <div class=\"no-member-content\">\r\n                        <h3>Comit\u00e9 des usagers programmes d\u00e9ficience intellectuelle, trouble du spectre de l&#8217;autisme et d\u00e9ficience physique (CI TSA DP)<\/h3>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone<strong>\u00a0:\u00a0<\/strong><a href=\"tel:\u00a0450 569-2974\">450 569-2974<\/a>, poste 74028<\/p>\n<p>Courriel\u00a0:\u00a0<strong><a href=\"mailto:cu.ditsadp.cissslau@ssss.gouv.qc.ca\">cu.ditsadp.cissslau@ssss.gouv.qc.ca<\/a><\/strong><\/p>\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/article>\n\n\r\n<article class=\" member-banner\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"row g-5 space-col\">\r\n                            <div class=\"col-12\">\r\n                    <div class=\"no-member-content\">\r\n                        <h3>Comit\u00e9 des usagers des Sommets<\/h3>\n<p>234, rue Saint-Vincent, Sainte-Agathe-des-Monts (Qu\u00e9bec) J8C 2B8<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone\u00a0: <a href=\"tel:819 324-4000\">819 324-4000<\/a> ou sans frais\u00a0: <a href=\"tel:1 855 766-6387\">1 855 766-6387<\/a>, poste 34334<\/p>\n<p>Courriel\u00a0:\u00a0<a href=\"mailto:comite.usagers.sommets@ssss.gouv.qc.ca\">comite.usagers.sommets@ssss.gouv.qc.ca<\/a><\/p>\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/article>\n\n\r\n<article class=\" member-banner\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"row g-5 space-col\">\r\n                            <div class=\"col-12\">\r\n                    <div class=\"no-member-content\">\r\n                        <h3>Comit\u00e9 des usagers Lac-Des-Deux-Montagnes<\/h3>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone\u00a0: <a href=\"tel:450 472-0013\">450 472-0013<\/a>, poste 46351<\/p>\n<p>Courriel\u00a0:\u00a0<a href=\"mailto:curcsssldm@videotron.ca\">comite.usagers.lddm@ssss.gouv.qc.ca<\/a><\/p>\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/article>\n\n\r\n<article class=\" member-banner\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"row g-5 space-col\">\r\n                            <div class=\"col-12\">\r\n                    <div class=\"no-member-content\">\r\n                        <h3>Comit\u00e9 des usagers d\u2019Argenteuil<\/h3>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone<strong>\u00a0:\u00a0<\/strong><a href=\"tel:450 562-3761\">450 562-3761<\/a> poste 7214<\/p>\n<p>Courriel\u00a0:\u00a0<a href=\"mailto:sylvie.brulotte@ssss.gouv.qc.ca\">sylvie.brulotte@ssss.gouv.qc.ca<\/a><\/p>\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/article>\n\n\r\n<article class=\" member-banner\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"row g-5 space-col\">\r\n                            <div class=\"col-12\">\r\n                    <div class=\"no-member-content\">\r\n         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